Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : team@lullosleep.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].
Les frais de retour sont partagés entre le client et Lullo Sleep. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis, ainsi que notre participation aux frais d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse team@lullosleep.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Garantie commerciale — 100 nuits satisfait ou remboursé
En plus de vos droits légaux, Lullo Sleep propose une garantie commerciale de 100 nuits. Si après utilisation vous ne constatez aucune amélioration, nous vous remboursons intégralement, sans questions.
Cette garantie est soumise à une condition essentielle : le dispositif Lullo fonctionne par rééducation progressive des muscles de la gorge. Tout comme en kinésithérapie — que ce soit pour un genou, un dos ou n'importe quel groupe musculaire — la rééducation ne se fait pas en un ou deux jours. Vous ne jugeriez pas l'efficacité d'un programme de kinésithérapie après une seule séance. Lullo fonctionne selon le même principe : vos muscles ont besoin d'une stimulation répétée, nuit après nuit, pour développer une force durable.
La garantie commerciale de 100 nuits s'applique donc après un minimum de 30 nuits d'utilisation consécutive. Les demandes de remboursement effectuées avant cette période ne sont pas éligibles au titre de notre garantie commerciale.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 30 jours. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à team@lullosleep.com.